L1-Tickets fressen Junior-Stunden.
Support„Passwort vergessen", „Drucker geht nicht", „Wo war nochmal Datei X?". 60 % der L1-Tickets sind beantwortbar, bevor jemand sie liest.
Branche · IT-Dienstleister & Agenturen
Sie verkaufen Stunden. Wir geben Ihnen welche zurück.
Tickets, Onboardings, Kundenreports, Stundenerfassung, Vertragsfreigaben — alles, was zwischen Ihren eigentlichen Projekten verschwindet. Für Systemhäuser, MSPs, Softwareagenturen und Beratungen.
Jira, Linear, GitHub, GitLab
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Microsoft 365 + Google Workspace
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White-Label-fähig
Sie automatisieren Kunden. Lassen Sie uns Sie automatisieren.
IT-Dienstleister sind die schlechtesten Kunden ihrer eigenen Lösung. Diese vier Themen treiben jeden MSP, jedes Systemhaus, jede Agentur.
Stundenerfassung am Freitagabend.
AbrechnungWer schreibt freiwillig pflichtschuldig 38 Zeilen Stundenzettel? Niemand. Also wird geschätzt — Geld bleibt liegen.
Kundenonboarding dauert.
SetupAccounts anlegen, Lizenzen zuweisen, VPN konfigurieren, Welcome-Mails. 4 Stunden pro Kunde, 30 Kunden pro Quartal — fertig ist die Vollzeitstelle.
Reporting an Kunden.
SLAMonatlicher Bericht: Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Verfügbarkeit, Empfehlungen. Wer hat Lust, 14 Kundenreports zu schreiben? Niemand.
Sechs Agenten für IT-Dienstleister.
White-Label-fähig — Sie können dieselben Lösungen auch Ihren Kunden anbieten und am Endpreis verdienen.
L1-Triage-Agent.
Tickets werden klassifiziert, priorisiert, mit KB-Antwort versehen. 60 % gehen direkt zurück — der Rest landet vorbereitet bei L2.
Time-Tracking-Agent.
Aus Mail-Verlauf, Kalender, Commits und Slack wird der Stundenzettel rekonstruiert — Mitarbeiter prüft 2 Minuten, statt 30.
Onboarding-Automation.
Neuer Kunde unterschrieben → User in Azure/Google angelegt → Lizenzen zugewiesen → Welcome-Pack an Kunde → erstes Status-Call im Kalender.
Monatsreport-Generator.
Aus Jira/Linear/Monitoringdaten wird der Kundenreport monatlich erzeugt — mit Befunden und Empfehlungen. Account Manager kürzt, statt schreibt.
Monitoring-Triage.
Pagerduty-Alerts werden gefiltert: bekannte Muster automatisch geclosed, neue an On-Call. Weniger Lärm, weniger Burnout.
Sales-Qualifier.
Inbound-Anfragen werden bewertet: Größe, Branche, Passfähigkeit, Budget-Indikator. Vertrieb spricht nur noch mit qualifizierten Leads.
Ein Systemhaus in Bayern — 28 Mitarbeiter, 60 Service-Kunden.
Klassisches MSP-Geschäft: Microsoft 365 + Netzwerk + Endpoint Management. Auswertung nach 5 Monaten.
62 % ohne Mitarbeiter erledigt.
62 %L1 auto-resolved
Routinetickets (Passwort, Drucker, MFA, Berechtigungen) werden vom Agenten gelöst — mit Logging und SLA-konform. L2 sieht nur, was wirklich neu ist.
Vorher~340 L1-Tickets / Monat
Nachher~130 L1 · Rest auto
Jira SDAzure ADM365
Abrechenbare Stunden +38 %.
+38 %erfasste Stunden
Time-Tracking wird automatisch aus Werkzeugen rekonstruiert. Mitarbeiter prüfen 2 Minuten statt 30 — die Stunden, die früher liegen blieben, werden jetzt abgerechnet.
Vorher~58 % der Soll-Stunden erfasst
Nachher~80 % erfasst
JiraCalendarSlack
Reporting-Zeit −85 %.
2 hstatt 14 h / Monat
Pro Kunde ein automatisch generierter Report — Account Manager passt an, statt zu schreiben. Kunden bekommen den Report am 2. des Monats, nicht am 10.
Vorher14 h / Monat · 14 Reports
Nachher2 h · Prüfung & Kürzung
JiraPRTGPDF-Gen
Wir sprechen Ihre Sprache.
Engineering trifft Engineering.
Erstgespräch 45 Minuten — auf Augenhöhe. Wir kennen Jira, Linear, GitHub, Azure, AWS, Hetzner. Wir bringen Ihre Werkzeuge an Ihre Workflows, ohne dass Sie ein neues System einkaufen müssen.
White-Label-fähig: Was wir Ihnen bauen, können Sie auch Ihren Kunden weiterverkaufen — mit Ihrem Logo, Ihrem Branding, Ihrer Marge. Gerne sprechen wir über Partnerschaft.